Orientación Al Cliente

 Noticia positiva

PROMULGAN LEY QUE PERMITE A LOS CLIENTES TENER UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA:

La ley 31601, que defiende el derecho del consumidor, fue promulgada en el diario oficial El Peruano.

La norma permitirá que los usuarios cuenten con una opción o alternativa de atención personal, cuando una empresa ofrezca al publico cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistencia digital.(Fuente: TV PERU)

https://gestion.pe/videos/peru/ley-31601-derecho-al-consumidor-promulgan-ley-que-permite-a-los-clientes-tener-una-atencion-personalizada-el-peruano-inteligencia-artificial-nnav-tvpe-video-noticia/?ref=gesr

Análisis:

Gracias a esta ley hace que los clientes tengan mas facilidades para realizar alguna compra y a la vez se puedan ser mas seguros y cómodos ya que será un proceso mas rápido y factible para cada consumidor.

Noticia negativa

UN 67%  DE CLIENTES SE ALEJA DE UN SERVICIO POR MALA ATENCIÓN:

Todo el proceso de atencion al cliente es parte vital para que el consumidor vuelva a realizar una compra o emplear un servicio. De lo contario, se pierde para siempre. Eso se puede desprender del ultimo informe Relevancia de la Calidad de Servicio 2018, realizado por GLOBAL RESEARCH MARKETING(GRM), por encargo de JL Consultores.

Es así que el 67% de los encuestados ha señalado que no regresaría si tiene una mala experiencia en el servicio, mientras que un 60% pide el libro de reclamaciones(FUENTE: DIARIO GESTIÓN)

https://gestion.pe/economia/67-clientes-aleja-servicio-mala-atencion-240918-noticia/

Análisis:

Contar con una mala atención disminuye la cantidad de consumidores en nuestro negocio, el cual se debe reforzar y capacitar a los colaboradores de como saber sobre llevar situaciones que pueden ser complicadas con cada cliente, la atención al cliente es muy valioso para una empresa.

Conclusión:

Nos permite que los clientes que ultilizan el servicio de atención al cliente sea eficiente para que se sientan más satisfechos  al realizar sus compras o servicios. 

Servicio de automatización al cliente es importante ya que  brinda tecnología en los servicios que cliente desea adquirir. Para todo uso de tecnología es necesario tener un anfitrión ya que el cliente se siente indeciso al inicio cada  vez que quiera ser uso de un servicio automatización, el anfitrión siempre brindará ayuda para resolver las dudas que tenga el cliente y con ello promover el uso de la tecnología en los servicios que se ofrece a los clientes.